よくある質問

Q、お水は選べますか?

A、はい。フレール千里の命水、富士青龍水の2種類がございます。 それぞれ特徴・料金がことなりますので商品説明ページをご参照ください。

Q、お水の賞味期限はどのくらいですか?

A、未開封であれば製造から3ヶ月です。 開封後(ウォーターサーバーにセットした後)は、衛生品質管理上、2週間程度で使いきるようお願いしています。

Q、使用後のボトルは返却が必要ですか?

A、ボトルの返却は必要ありません。 富士青龍水はPETボトルと同じ素材でできているため、使用後はリサイクルごみとしてお出しください。フレールはビニールとよく似た素材ですので、そのまま可燃ごみとして処理してください。

Q、赤ちゃんのミルクとして利用できますか?

A、もちろん粉ミルクに使用いただいて大丈夫です。フレール・富士青龍水ともに硬度が低い軟水のためお子様のお体に負担をかけない安全でおいしいミルクができます。 毎日の水質検査、徹底した衛生管理を行っておりますので、ご安心ください。

ウォーターサーバーについて(機能、設置、メンテナンスなど)

Q、サーバーメンテナンスはどうすれば良いですか?

A、フレール・富士青龍水ともにサーバー内部は、外気が入らないことで清潔に保たれており、内部メンテナンスが必要のない製品になっております。 外側(水の差込口、冷温水レバー等)のお手入れはお客様ご自身で行っていただきます。 詳細はウォーターサーバーに付属の「取扱説明書&簡単設置マニュアル」をご覧ください。

Q、ウォーターサーバーの主な機能はなんですか?

A、1台で冷水(6〜10℃)と温水(80〜90℃)がご利用いただける大変便利な機械です。また、弊社のウォーターサーバーは、衛生面で課題となっていた空気の混入リスクが極めて低い新型サーバーです。この設計が雑菌増殖を防ぎ衛生面の安全性を高めています

Q、ウォーターサーバーの電気代はいくら位ですか?

A、1ヵ月の平均的な電気代は、約1,000円です。ただし、お客さまの使用頻度によって異なる場合があります。また、ウォーターサーバーを利用することにより電気ポットでの湯沸し、冷蔵庫の開け閉めによる電気代、湯沸しのためのガス代等の節減効果もあります。

Q、サーバーの設置はどのようにすればいいですか?

A、ウォーターサーバー設置のための特別な工事は必要ありません。 お客様ご自身で設置していただきます。基本的に室内で使用するように設計されており、ウォーターサーバーに「取扱説明書&簡単設置マニュアル」を同梱させていただいておりますのでご確認いただきながら設置をお願いいたします。

Q、フレールと富士青龍水は同じサーバーで使用できますか?

A、フレール、富士青龍水ともに専用のサーバーになっておりますので、両方のお水を使用することはできません。また、他社のお水を利用することもできませんのでご了承ください。

Q、ウォーターサーバーが故障した場合はどうなりますか?

A、通常使用範囲における故障・破損の場合は無料で修理または交換いたします。 但し、お客様による通常の使用範囲外での故障・破損・汚損は、お客様に実費をご負担していただく場合がございます。

配送について(配送エリア、送料、不在時の対応など)

Q、定期購入とはどのような仕組みですか?

A、あらかじめお客様に、商品のお届け周期とお届けの曜日および本数を決めていただいて、定期的にお届けする方法です。毎週・隔週・3週・4週間隔等ご相談ください。 お客様のご注文の手間や注文忘れを防ぐ最適のご注文方式です。 スケジュールの変更はいつでも可能ですので、急になくなりそうなときなどお気軽にご相談ください。

Q、配送エリアはどこまでですか?また送料はかかりますか?

A、日本全国にお届け可能です。下記の一部地域を除いて、送料無料です。   ※北海道:フレール2箱、富士青龍水2本あたり750円(税込)が別途必要です。   ※その他沖縄・離島に関しましてはお問合せください。

Q、配達日、時間の指定は可能ですか?注文してからどれくらいで届きますか?

A、配達日・時間の指定は可能です。時間指定は午前中、12〜14時、14〜16時、16〜18時、18時以降で選択ください。 注文してから2〜3日で通常はお届けできますが、交通事情、エリア、祝日などで多少遅れることもございますのでご了承ください。

お申込み・注文・各種手続きについて

Q、支払方法は何がありますか?

A、クレジットカード決済でのお支払いとなります。 カード会社は、VISA,MASTERCARD,DINERS,AMERICANEXPRESS,JCB,NICOSの6種類が利用可能です。 お申し込み画面の決済方法選択欄で、カード番号と有効期限をご入力ください。 カード会社は、カード番号を入力すると自動的に認識されます。

Q、解約するときはどうすればいいですか?

A、解約をご希望される場合は、フリーダイヤル0120-888-377にご連絡ください。 ウォーターサーバーの返却方法・日程等をご案内いたします。 但し、ご利用開始1年以内に解約された場合は、ウォーターサーバー引取手数料として5,250円をご負担いただきます。

Q、引越するときはどうすればいいですか?

A、新しいご住所を弊社コールセンター0120-888-377まで必ずご連絡ください。 住所変更の手続きと、サーバー移動に関するご注意点をご案内いたします。 サーバーの移動は引越業者か、お客様ご自身でお願いいたします。


悩んだらこちらを!お悩み解決

商品比較 料金 》 よくある質問 》 お問い合わせ 》